Guía · Google Maps
Perfil de Empresa en Google: guía paso a paso para aparecer en Google Maps
Cuando alguien busca un servicio cerca, lo primero que ve muchas veces no es una web: es el mapa con tres empresas. Esa ficha es tu Perfil de Empresa en Google. Es gratis, y estas son las reglas oficiales para armarla bien.
¿Qué es el Perfil de Empresa en Google y quién puede tenerlo?
Es la ficha de tu negocio que aparece en Google Maps y en la Búsqueda: nombre, dirección o zona de servicio, horario, teléfono, web, fotos y reseñas. Antes se llamaba Google My Business.
Según las directrices de Google, puede tener perfil un negocio que tiene un local que los clientes pueden visitar o que se desplaza a donde están sus clientes. Un negocio solo online, sin atención presencial, no califica. También dice que cada negocio debe tener un solo perfil: los duplicados causan problemas.
¿Tengo local o soy un negocio de área de servicio?
Es la primera decisión y la que más errores genera:
| Tipo | Ejemplo | Qué indica Google |
|---|---|---|
| Con local | Clínica, tienda, taller donde atiendes | Muestras tu dirección exacta. |
| Área de servicio | Gasfíter, auditor, profesor a domicilio | Ocultas tu dirección y defines la zona donde atiendes. Google pide que la zona no se extienda mucho más allá de unas 2 horas de manejo desde tu base. |
| Híbrido | Local que además va a domicilio | Muestras la dirección y además agregas zona de servicio. |
¿Cómo creo y verifico el perfil, paso a paso?
Un dato útil: Google indica que algunos perfiles se pueden verificar al instante si tu web ya está verificada en Google Search Console. Es una razón más para tener Search Console configurado.
- 01
Entra a Perfil de Empresa
Busca «Perfil de Empresa de Google» o entra desde Google Maps con tu cuenta y elige agregar tu negocio.
- 02
Escribe el nombre real
Tal como aparece en tu letrero, web y documentos. Google no permite agregar palabras clave, eslóganes, teléfonos ni ciudades al nombre; hacerlo puede llevar a la suspensión.
- 03
Elige la categoría principal
La más específica que describa tu negocio central. Google pide usar la menor cantidad de categorías posible.
- 04
Ubicación o zona de servicio
Pon tu dirección si atiendes ahí; si no, ocúltala y define tu zona de servicio.
- 05
Teléfono y web
Un número bajo tu control directo (idealmente local) y la URL de tu web, sin redirecciones a otras páginas.
- 06
Verifica
Google decide qué métodos te ofrece según tu tipo de negocio y región: teléfono o SMS, correo, videollamada en vivo, video grabado o carta postal con un código. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
¿Cómo aparece mi negocio más arriba en el mapa?
Google explica que los resultados locales dependen de tres factores:
- Relevancia: qué tan bien tu perfil coincide con lo que la persona busca. Un perfil completo y detallado ayuda.
- Distancia: qué tan lejos estás de quien busca. Esto no lo controlas.
- Prominencia: qué tan conocido es tu negocio, incluyendo enlaces desde otras webs y cantidad de reseñas. Google dice que más reseñas y valoraciones positivas pueden ayudar.
Y algo importante: Google afirma que no hay forma de pagar por un mejor posicionamiento local. Quien te venda eso, te está vendiendo humo.
Lo que sí suma es tener una web con páginas claras por servicio, enlazada desde tu perfil. Si la tuya no está a la altura, mira diseño de páginas web.
¿Qué tiene que tener un perfil completo?
Sobre las publicaciones: Google permite publicar novedades, ofertas (con fechas de inicio y fin) y eventos. Las publicaciones con más de 6 meses se archivan, salvo que tengan un rango de fechas. Una publicación al mes ya mantiene el perfil activo.
- Nombre real, sin palabras clave agregadas.
- Categoría principal precisa y pocas categorías secundarias.
- Dirección o zona de servicio correcta.
- Teléfono que contestas y enlace a tu web.
- Horario real de atención (Google indica que los negocios que atienden solo con cita, en general, no deberían publicar horario).
- Descripción clara de lo que haces y para quién.
- Fotos reales: fachada o equipo, trabajos terminados, el espacio donde atiendes.
- Publicaciones con novedades, ofertas o eventos.
- Reseñas reales respondidas.
¿Cómo pido reseñas sin romper las reglas?
Google ofrece un enlace y un código QR para que tus clientes dejen su reseña. Compártelo al terminar un trabajo, por WhatsApp o impreso en tu local.
Lo que las políticas de Google prohíben:
- Reseñas que no vienen de una experiencia real.
- Ofrecer pagos, descuentos, productos o servicios gratis a cambio de reseñas.
- Pedir reseñas solo a los clientes contentos o desincentivar las negativas.
- Reseñas de empleados, ex empleados o personas con conflicto de interés.
- Exigir a tu equipo una cantidad de reseñas o un contenido específico.
¿Cómo respondo las reseñas, sobre todo las negativas?
La guía de Google recomienda respuestas breves, honestas y profesionales. No conviene usar la respuesta para promocionar ofertas, porque quien reseñó ya es cliente. Ante una reseña negativa: protege la privacidad de la persona, no ataques, reconoce lo que corresponde y ofrece una disculpa genuina cuando aplique. Firmar con tu nombre o iniciales y responder pronto también ayuda.
El perfil y la web trabajan juntos. Si quieres ver cómo se ordena todo, lee la guía de SEO para empresas de servicios o revisa el plan de SEO para empresas, que incluye la optimización de tu perfil.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta tener un Perfil de Empresa en Google?
Crear y mantener el perfil es gratis. Google afirma además que no se puede pagar para tener un mejor posicionamiento local.
¿Puedo tener perfil si trabajo desde mi casa?
Sí, como negocio de área de servicio, si vas a donde están tus clientes. Ocultas tu dirección y defines tu zona de servicio. No sirven casillas postales ni oficinas virtuales.
¿Cuánto demora la verificación?
Google indica que las revisiones pueden tardar hasta 5 días hábiles. Los métodos disponibles los decide Google según tu tipo de negocio y región.
¿Puedo poner palabras clave en el nombre del negocio?
No. Google pide usar el nombre real del negocio, sin eslóganes, palabras clave, teléfonos ni ciudades. Agregar información innecesaria puede llevar a la suspensión del perfil.
¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?
No. Las políticas de Google prohíben las reseñas a cambio de pagos, descuentos o productos y servicios gratis.
Fuentes
- Ayuda de Perfil de Empresa: Directrices para representar tu negocio en Google
- Ayuda de Perfil de Empresa: Registrarte en Perfil de Empresa
- Ayuda de Perfil de Empresa: Verificar tu empresa en Google
- Ayuda de Perfil de Empresa: Cómo mejorar tu posicionamiento local en Google
- Ayuda de Perfil de Empresa: Publicaciones en tu perfil
- Ayuda de Perfil de Empresa: Leer y responder reseñas
- Política de contenido de Google Maps: contenido prohibido y restringido
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